Se você retirou dinheiro em um caixa eletrônico e não recebeu o valor completo, primeiro verifique o status da transação. Se estiver como 'Pendente', continue monitorando a transação. Nos próximos dias, o banco deve cobrar apenas o valor que você realmente recebeu.
Se o status da transação for "Completa" e o valor debitado for maior do que o recebido, clique em "Contate-nos" e envie um ticket. Nossa equipe irá ajudá-lo a resolver o problema e recuperar os fundos, sempre que possível.
Informações necessárias:
- ID da transação
- Valor que você tentou retirar e valor recebido
- Banco utilizado
- Na seção "Descrição", forneça qualquer informação adicional ou mensagem de erro do caixa eletrônico (por exemplo, "Fora de serviço", "Não é possível realizar esta transação").
Importante: Você tem 75 dias corridos para contestar a transação. Após esse prazo, pode ser que não consigamos recuperar seu dinheiro.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco usando o botão 'Contate-nos'. Você será atendido por nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
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