Se você fez uma compra que foi rejeitada ou declinada, mas a transação foi processada na sua conta, primeiro verifique o status da transação. Se estiver como "Pendente", acompanhe a transação, pois o comércio deve revertê-la. Isso liberará os fundos retidos e reembolsará sua conta. Se isso não acontecer, a transação será cancelada automaticamente após 15 dias no status "Pendente".
Se o status da transação rejeitada for "Completa" e o comércio não tiver processado um reembolso, clique em "Contate-Nos" abaixo e envie um ticket. Nossa equipe trabalhará para ajudá-lo a resolver o problema e recuperar seus fundos, sempre que possível.
Forneça as seguintes informações:
- ID da transação
- Data da transação
- Valor da transação
- Nome do comércio
- Captura de tela do recibo ou mensagem online que mostre a rejeição da transação
Se você pagou com outro método de pagamento, forneça uma captura de tela desse pagamento. Na seção "Descrição", inclua qualquer informação adicional, como mensagens de erro que você tenha recebido.
Lembre-se de que você tem 75 dias corridos para contestar uma transação. Após esse período, pode ser que não consigamos reivindicar o dinheiro em seu nome.
Para entrar em contato conosco, basta clicar no botão abaixo.
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