Se você fez uma compra com seu cartão e ela apareceu duplicada na sua conta, provavelmente é um erro de processamento. O mais comum é que o comerciante reverta a transação duplicada.
Primeiro, verifique o status da transação. Se estiver como "Pendente", continue monitorando a transação. O comerciante deve revertê-la, liberando os fundos e reembolsando o dinheiro para sua conta. Se isso não acontecer, a transação será cancelada automaticamente após 15 dias no status "Pendente".
Se o status for "Completa" e não houver reembolso, clique em "Contate-nos" e envie um ticket. Nossa equipe ajudará a resolver o problema e a recuperar os fundos na medida do possível.
Por favor, envie-nos as seguintes informações:
- ID da transação original e duplicada
- Data da transação
- Valor da transação
- Nome do comerciante
Na seção "Descrição", adicione informações adicionais, como mensagens de erro.
Importante: Você tem 75 dias corridos para contestar a transação. Após esse prazo, pode ser que não consigamos recuperar seu dinheiro.
Clique em 'Contate-nos' e você entrará em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
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