Se você cancelou uma assinatura de um serviço de streaming (ou outro similar) e voltou a ser cobrado, verifique a data em que o comerciante confirmou o cancelamento. Alguns exigem um período de aviso prévio (por exemplo, 30 dias) e podem continuar cobrando durante esse período.
Se você for cobrado após o aviso, entre em contato diretamente com o comerciante para confirmar o cancelamento e solicitar um reembolso. Normalmente, essa é a forma mais rápida de resolver a situação.
Se o comerciante não responder em 7 dias ou recusar seu pedido, caso você considere que isso vai contra os termos e condições aceitos, clique em "Contate-nos" e envie um ticket. Nossa equipe ajudará a resolver o problema e a recuperar os fundos na medida do possível.
Informações necessárias:
- ID da transação
- Data da transação
- Nome do comerciante
- País do comerciante
- Valor da transação
- Prova da sua solicitação de cancelamento ao comerciante
- Qualquer comunicação adicional com o comerciante
Importante: Você tem 75 dias corridos para contestar a transação. Após esse prazo, pode ser que não consigamos recuperar seu dinheiro.
Clique em 'Contate-nos' e você entrará em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo