Si cancelaste una suscripción a un servicio de streaming (u otro similar) y te volvieron a cobrar, por favor revisa la fecha en la que el comercio confirmó la cancelación. Algunos exigen un período de aviso previo (ej. 30 días) y te cobrarán durante ese tiempo.
Si te cobran después del aviso, contacta directamente al comercio para confirmar la cancelación y solicitar un reembolso. Suele ser la forma más rápida.
Si el comercio no te responde en 7 días o rechaza tu solicitud, la que crees que va contra los términos y condiciones aceptados, haz clic en "Contáctanos" y envía un ticket. Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema y recuperar los fondos en la medida de lo posible.
Información necesaria:
- ID de la transacción
- Fecha de la transacción
- Nombre del comercio
- País del comercio
- Monto de la transacción
- Prueba de tu solicitud de cancelación al comercio
- Cualquier comunicación adicional con el comercio
Importante: Tienes 75 días calendario para disputar la transacción. Una vez pasado este plazo, es posible que no podamos recuperar tu dinero.
Haz clic en 'Contáctanos' y te pondrás en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
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